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35Livraisons

Transporteur

Vos commandes sont acheminées par des transporteurs privés depuis la Belgique comme depuis l’étranger. Pour les produits provenant de l’étranger un délai de 48h (jours ouvrés) peut être nécessaire afin de traiter votre commande et que celle-ci soit pris en charge par la compagnie de transport.

Délais

Toutes les commandes sont expédiées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrable et sont livrées dans un délai de 2 à 5 jours, selon votre situation géographique.et le volume  Si votre commande n’est pas arrivée dans les délais de livraison estimés, veuillez contacter notre équipe de support à contact@fm-tropical.com.
Cette politique exclut les erreurs commises par les clients lorsqu’ils fournissent des détails d’expédition sur leur(s) commande(s) ou les livraisons de colis manquées.

Produits abîmés

En cas de réception d’un produit abîmé (souvent lié au transporteur car le colis est systématiquement vérifié avant l’emballage et l’expédition) veuillez prendre des photos de ce dernier en insistant sur la partie détériorée puis merci d’expédier vos clichés ainsi qu’un texte d’accompagnement à l’adresse mail : contact@fm-tropical.com.
Une demande de prise en charge sera faite au transporteur. Le retour sur celle-ci peut prendre du temps (une semaines). En fonction de leur réponse nous aviserons d’une prise en charge de votre produit, soit par un remplacement dès réceptions par nos soins du produit abîmé, soit par un remboursement si le produit n’est plus stocké.

Paiements

Modes de paiement

Nos transactions sont complètement sécurisées.
Nous acceptons les modes de paiement suivant : CB MasterCard, VISA électron, american express, PayPal, Stripe.
Nous ne pratiquons pas le contre remboursement postal en liquide.

Tous les prix des produits sont indiqués en euros toutes taxes comprises hors participation aux frais d’expédition. Les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l’enregistrement des commandes. 

La livraison est offert à l’achat de 59 euros hors oiseaux et  un maximum de 35 kg.

Prix de la livraison selon le pays ou le département 

nous livrons dons touts les payes pour voir les frais de livraison il seront indiqué juste avant de payer

Retours

Si un produit reçu ne vous donne pas entière satisfaction, vous pouvez bien entendu nous le retourner.

Vous avez 5 jours pour nous faire un retour, à compter de la date de réception de votre colis. Si vous nous retournez votre colis dans les 5 jours suivant sa réception, vous pouvez choisir entre un échange, un avoir, ou un remboursement. Dans ce dernier cas, nous vous rembourserons sous 15 jours (à compter de la date de réception de votre article à votre lieu de livraison).  période de Fêtes, les retours effectués par dpd peuvent prendre 2 à 3 semaines.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Conditions d’acceptation du retour

De manière générale, les produits retournés doivent être dans un parfait état de revente, dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires éventuels.

Adresse de retour matériel :
place de Blaton 1
7321 blaton
Belgique

Y’a-t-il des exceptions ?

De manière générale, et conformément à la loi, nous demandons à nos clients de nous retourner leurs articles dans des conditions qui nous permettent de les remettre en vente.

Les oiseaux ne peuvent nous être retournés, ainsi que certains articles mis en fabrication spécialement pour le clients.

Contact pratique

Vous pouvez nous contacter par mail à contact@fm-tropical.com.